当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->品牌攻略-->详细内容 品牌运作的十五大误区（五） 作者：叶东 日期：2007-7-12 字体：[大] [中] [小]

    误区八：不诚信
    企业的首要品格是什么？答案各式各样，笔者认为企业的首要品格是诚信。诚信是中华民族的传统美德，也是企业的立足之本！但很多企业就是做不到，经常做出不诚信的行为，比如：生产质量不过关的产品、虚假宣传等等。我们先来看几个例子：
    1、2007年3月份，包括胡师傅、乐无烟、爱仕达等众多的无烟锅知名品牌被曝光，理由是整个行业涉嫌虚假炒作，其正式的无烟锅材料与宣传不符合，售价598元的产品成本只有50元，有的甚至不到30元！新闻一出，舆论哗然，消费者
纷纷退货。朋友也买了某知名品牌的无烟锅，但并不象宣传所说的那样，第一次使用无烟锅房间全是烟，朋友相当气愤！
    2、2007年3、15晚会，中央电视台曝光了郭德纲代言的“藏秘排油”减肥茶，理由是藏秘排油涉嫌虚假宣传，经专家鉴定，它与藏茶没有关系。
    3、“使用4周后,肌肤年轻12年”这是宝洁旗下的SK2产品的之前广告语，很多爱美的女士在刘嘉玲的鼓动下纷纷购买SK2产品，但使用后并不出现宣传中所说的效果，许多消费者使用后产生了皮肤搔痒。
    上面所说的几家企业最后要么被下架,要么被消费者起诉,要么陷入舆论的旋涡，但都有一种共同结果,那就是美誉度遭受严重打击，消费者不再相信他们，不再去购买他们的产品，最终为自己不诚信的行为付出惨重的代价。
    消费者消费的日益理性以及维权意识的提高、媒体的放大镜作用、政府监管的日益加强，企业任何对消费者的不诚信的行为都会被曝光，企业不要存在任何侥幸心里，冒天下之大不韪，做出对消费者不诚信的行为。
    当然企业的不诚信，不仅仅包括对消费者的不诚信，也包括对供应商、经销商、员工等其他利益相关者的不诚信，尽管这种不诚信是隐性的。
    1、对供应商的不诚信
    企业的供应商很多，包括原材料供应商，各种服务提供商等等，企业对供应商的不诚信主要包括随意压供应商的资金，服务提供商提供服务后不能按合同的规定及时付款等等
    国美，家电零售业的霸主。之前家电企业对之可谓又爱又恨！爱的是其分布全国的店面、庞大的客流量以及其在消费者心目中的高知名度，任何有意扩展全国市场的家电企业都不会忽略这样的一个渠道！而恨的是国美随意收取各式各样的费用以及截留供应商的货款，而这种截留是毫无理由的，而大家知道资金是企业运营的血液，没有资金的及时回收企业就无法正常的运营下去，产品的研发、渠道的开拓以及品牌的建设都是一句空话。前段时间上海雅迪尔居饰用品有限公司几十名员工前往位于上海浦东的百安居中国总部,向百安居追讨货款。尽管笔者不知道真实的内幕，但笔者知道在渠道为王的今天，供应商不到万不得已时是不会跟渠道商对峙的，特别是象百安居这样的大渠道商，一定是百安居做出了失信于雅迪尔的行为。
    笔者曾服务过某著名的食品企业，这家企业理应在项目结束后的十天内把剩余的服务费用打给我们。但他们并不理会，俨然成了大爷，服务费一拖再拖！说实话我们在给其服务期间，兢兢业业，他们也非常满意，可就是不付剩余的费用。我想广告行业，公关行业的朋友都深有体会吧。
    2、对经销商的不诚信
    经销商是企业销售产品的得力助手，可以说没有经销商，市场有时根本无力展开。但很多企业对经销商不诚信，做出种种对不起经销商的行为，让经销商甚感痛心啊！比如说在招商会说给经销商很多的市场支持、广告支持，可等经销商定完货、打完款后，市场支持、广告支持没有兑现；比如说该给的市场辅导没有辅导，该给培训的没有培训，该给返的扣点没有返，该给的奖励没有给等等，这些不诚信的行为都会影响经销商销售你产品的积极性，最终受害的是你自己。
    3、对员工的不诚信
    员工的重要性就不用说了，没有员工就没有一切，没有员工工作的积极性是很难做到“顾客第一”的，但很多企业的行为经常打击员工的工作积极性，具体表现为不按时发放工资、随意扣员工的工资，承诺过的福利、待遇、奖励没有兑现等等。其实这些短视行为都会影响员工的执行态度和工作积极性，最终受影响的还是企业本身。
    企业所有的不诚信行为，都会影响利益相关者对你的态度和印象，反过来影响企业的运营。笔者在这提醒所有的企业家：减少不诚信的行为吧，诚信是企业生存之本！


作者：叶东，tel：13621105401（北京），E-mail：yefanonline@vip.163.com